Главное для любого банка – забота о сохранности средств своих клиентов. Именно поэтому служба безопасности отслеживает все попытки несанкционированного доступа к картам. Блокировка карты Альфа-Банка в случае ее утери или кражи может быть осуществлена несколькими способами. О них и пойдет речь в этой статье.
Когда нужно срочно блокировать карту
Случаев, когда требуется срочная блокировка карты, не так уж много. Первый – если пластик утерян самим держателем, второй – когда карта украдена. В обоих случаях к денежным средствам могут получить доступ мошенники, поэтому в ваших же интересах как можно скорее принять меры и обезопасить их. Также «заморозить» картсчет необходимо, если ПИН-код стал известен третьим лицам либо вы не планируете пользоваться пластиком длительное время. Запомните: если вам неизвестно точно, где в данный момент находится карточка или PIN к ней, необходимо выполнить блокировку. Возможно, совсем скоро пропажа обнаружится у вас дома, и тогда вы отделаетесь лишь легким волнением. А вот если карта или ПИН-код к ней окажутся в руках злоумышленников, одним лишь испугом дело не ограничится – вы рискуете потерять все свои деньги. И чем позже вы примете меры, тем меньше вероятность, что их удастся вернуть даже после обращения в полицию. Таким образом, узнать, как заблокировать кредитную карту Альфа-Банка и осуществить эту операцию как можно скорее – самое правильное решение. Тем более, при необходимости, ее разблокировка может быть выполнена в достаточно короткие сроки.
Картсчет может быть заморожен также по решению Альфа-Банка. Так происходит в нескольких случаях:
- при снятии денег в банкомате трижды был введен неверный PIN- код;
- служба финансового мониторинга отметила подозрительную активность по карточному счету (к примеру – осуществление крупных денежных переводов, частая оплата дорогостоящих покупок и т.п.). В этом случае счет временно замораживается, пока специалисты не убедятся, что использование денежных средств производится на законных основаниях;
- по карте Альфа-Банка имеется задолженность. В этом случае разблокировка будет выполнена только после полного ее погашения, после чего денежные средства снова будут доступны владельцу;
- все карты и счета человека заблокированы по решению суда.
Способы блокировки карты Альфа-Банка
Карточка Альфа-Банка может быть заблокирована как самим держателем, так и банковским сотрудником. Таким образом владелец будет уверен в том, что злоумышленники не смогут воспользоваться его деньгами. Можно заблокировать как дебетовую, так и кредитную карточку, выбрав удобный для себя способ. Банк заботится об удобстве клиентов, поэтому выполнить блокировку могут даже те из них, которые не имеют доступа к интернету.
Способы блокировки:
- деактивировать пластик можно, отправив SMS-сообщение на номер 2265. Этой опцией могут воспользоваться все клиенты Альфа-Банка. В сообщении нужно указать четыре последних цифры номера карты, написав из после слова block. Бывает так, что СМС отправлено по ошибке или же пластик нашелся сразу после отправки. В этом случае достаточно отправить на тот же номер сообщение с текстом unblock – доступ к вашим средствам будет сразу восстановлен;
- теперь рассмотрим, как заблокировать карту Альфа-Банка через Интернет-банкинг. Операция может быть проведена с любого устройства, подключенного к интернету. Для этого понадобится: зайти в Личный кабинет; выбрать закладку «Карты»; выбрать нужную карточку; нажать кнопку Заблокировать. С этого момента все операции по данной карте будут невозможны;
- блокировка возможна также по телефону. Для этого владельцу пластика нужно: позвонить на горячую линию банка; выбрать цифру 3; выполнить указания автоответчика. Необходимо быть готовым к тому, что банковский сотрудник попросит назвать ФИО, кодовое слово, другие данные для идентификации. При ошибочной блокировке необходимо ввести цифру 4;
- с помощью мобильного приложения. Благодаря ему можно проводить операцию в онлайн-режиме с любого устройства. Понадобится выполнить несколько простых действий: войти в Личный кабинет; найти карточку по номеру; выполнить действия по ее блокировке;
- клиентам, которым неудобно блокировать карточку дистанционно, банк предоставляет возможность обратиться в одно из своих отделений. Вы можете выбрать то, которое расположено в удобном для вас месте, подойти туда с паспортом и написать заявление по установленной форме. Банковский работник проверит документы, задаст несколько уточняющих вопросов, после чего картсчет будет моментально заблокирован. Способ менее удобен, чем перечисленные выше, однако так же эффективен.
Как разблокировать карту в Альфа Банке
Разблокировка карточки может понадобиться, если держатель нашел ее и желает вновь пользоваться своими средствами. Для этого существуют следующие способы:
- обратиться в одно из многочисленных отделений банка с паспортом. Сотрудник сверит данные, задаст уточняющие вопросы – через несколько минут ваша карта будет доступна для использования;
- отправить СМС-сообщение с номера телефона, к которому привязана карточка. Оно отправляется на номер +7 903 767 22 65, должно иметь такое содержание: слово unblock и четыре последних цифры номера карты;
- можно воспользоваться мобильным приложением. При этом нужно выполнять действия, схожие с теми, которые совершаются при блокировке. Различие лишь в том, что необходимо выбрать пункт «Разблокировать»;
- позвонить на горячую линию и следовать подсказкам оператора.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Через сколько дней после пропажи карты стоит ее блокировать?
Как только вы узнали, что ваша карточка или ПИН-код к ней утеряны, необходимо немедленно выполнить ее блокировку. Сделать это нужно как можно быстрее, ведь на карте могут храниться не только ваши личные средства, но и выданные в кредит банком. Кроме того, карточка содержит ваши персональные данные, которыми могут воспользоваться злоумышленники.
Как быстрее всего заблокировать карту
Для этого можно выбирать способ, наиболее удобный для вас в сложившейся ситуации. Вы уже знаете, как заблокировать карту Альфа-Банка через приложение, Личный кабинет или по номеру телефона. Банк заботится о сохранности средств клиентов, поэтому в любом случае блокировка карты будет выполнена максимально оперативно.
Сколько длится блокировка карты
Если карточка заблокирована по причине задолженности, банк разблокирует ее только после полного погашения. Когда картсчет деактивируется по решению суда, держателю карты понадобится дождаться, когда запрет на использование средств будет снят, и лишь после этого средства вновь будут доступны для использования. Если блокировка проведена службой финансового мониторинга, для разблокировки понадобится подтвердить проведенные операции. В случаях же, когда карточку деактивировал сам клиент по причине утери или кражи, она будет разблокирована сразу после его обращения.
Что делать если забыл кодовое слово
В этом случае вам придется обратиться в отделение банка с паспортом, написать заявление по установленной форме и ответить на уточняющие вопросы специалиста. Также можно изменить кодовое слово, позвонив с зарегистрированного в Альфа-Банке номера. Вам необходимо будет набрать +7 495 78-888-78 либо 8 800 200-00-00 и следовать инструкции.