ЦБ РФ обяжет банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

ЦБ РФ намерен на законодательном уровне обязать финансовые организации отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней.

Отмечается, что основной целью инициативы является упрощение взаимодействия между потребителями и финансовыми институтами. Организации должны будут в течение 15 дней ответить по сути проблемы, в исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней. Контроль за качеством взаимодействия будет проводиться в ходе инициативных проверок.

Проект закона планируется разработать к весне текущего года. В настоящее время порядок и сроки рассмотрения жалоб потребителей кредитными и другими финансовыми организациями четко не прописаны.