Банк России рекомендует финансовым компаниям размещать книгу жалоб на главной странице сайта

ЦБ РФ рекомендовал кредитным организациям размещать ссылку на раздел жалоб клиентов на видном месте.

В рамках процесса мониторинга сайтов финансовых организаций регулятор отметил, что раздел для жалоб и обращений клиентов часто расположен в труднодоступных частях сайта. Кроме того, в разделе не написано, как и когда человек получит ответ на свое обращение и получит ли вообще.

«Банк России рекомендует всем финансовым организациям размещать ссылку на раздел жалоб и обращений потребителей, а также чат, кол-центр, мобильное приложение и иные каналы коммуникаций с клиентами на главной странице сайта», - сообщается в пресс-релизе регулятора.

Также ЦБ предлагает применять такой же шрифт, который используется и для других значимых разделов.