ЦБ РФ планирует усилить защиту прав потребителей финуслуг

ЦБ РФ изучает вариант развития института информаторов, который позволит сотрудникам финансовых организаций заявлять о нарушении их компаниями прав потребителей.

Отмечается, что для создания сервиса был рассмотрен опыт зарубежных регуляторов, получающих «сведения о нарушении прав граждан от лиц, которые в силу служебных обязанностей либо по иному основанию располагают информацией о фактических или потенциальных нарушениях прав потребителей финансовых услуг финансовыми организациями». В данный момент регулятор изучает аналогичный механизм для повышения эффективности противодействия недобросовестным практикам на финансовом рынке.

Сервис является полностью анонимным, поэтому информаторы могут не опасаться ответных действий со стороны своих работодателей, указывает издание. «Подобные обращения могут стать для Банка России важным источником информации о деятельности финансовых организаций в сфере оказания розничных услуг. В частности, о некорректных практиках продаж: навязывании финансовых продуктов или иных дополнительных услуг, а также мисселинге продуктов», - добавили в ЦБ, подчеркнув, что окончательное решение об использовании сервиса будет принято после анализа имеющегося контента.