ЦБ: россияне стали чаще жаловаться на банки и рынок ценных бумаг

В прошлом году ЦБ РФ получил более чем на треть больше жалоб и обращений относительно банков в сравнении с показателем годом ранее. На рынке ценных бумаг число жалоб выросло в 1,7 раза.

«На банки потребители направили регулятору 191,4 тыс. жалоб и обращений. Рост более чем на треть по сравнению с 2019 годом был вызван появлением новых тем - в частности, реструктуризацией кредитов, отказами и аннулированием кредитных каникул. За март - декабрь 2020 года Банк России получил 31,5 тыс. таких жалоб и обращений. Значительная часть из них по сути являлась запросом на разъяснение мер поддержки населения и бизнеса», - сообщается в материале регулятора.

Увеличение числа жалоб на рынке ценных бумаг Банк России связывает с ростом числа розничных инвесторов и отдельными всплесками количества жалоб. За минувший год регулятор получил 3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом, из которых более 50% - в отношении банков.

«Основной проблемой здесь остается продажа полисов инвестиционного страхования жизни без качественного информирования потребителя об особенностях и рисках таких продуктов», - добавили в пресс-службе регулятора.